Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement intégral, à condition qu'aucune session en direct n'ait eu lieu, qu'aucun contenu enregistré n'ait été consulté ou téléchargé, et que la demande soit soumise par écrit via le formulaire de contact.

Si Zaytouna Academy ou l'enseignant annule une séance en direct sans préavis suffisant (moins de 12 heures), une séance de remplacement sera proposée en priorité. Si le remplacement n'est pas possible, un avoir ou un remboursement partiel proportionnel aux séances non effectuées sera accordé.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants : le contenu a été consulté ou téléchargé (pack enregistré), les séances se sont déroulées normalement mais l'élève ne s'est pas présenté, la demande a été soumise après la période de 14 jours, ou l'accès a été révoqué en raison d'une violation des conditions d'utilisation.

Pour demander un remboursement : connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur la page de contact en mentionnant "Demande de remboursement", et indiquez votre numéro de commande, la date d'achat et le motif. Notre équipe vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

En cas de désaccord sur une décision de remboursement, nous vous invitons à contacter notre responsable du service client pour trouver une solution amiable. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et transparence.